Na BrasiuBiô, acreditamos na beleza transparente e no consumo consciente. Se o seu produto não chegou como esperado ou você mudou de ideia, estamos aqui para resolver.
1. Arrependimento ou Desistência
De acordo com o CDC, você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra realizada em nossa loja online.
- Condição: O produto deve estar lacrado, em sua embalagem original e sem sinais de uso.
- Reembolso: O valor total da compra (incluindo o frete) será estornado conforme o método de pagamento utilizado.
2. Trocas por Defeito ou Avaria
Se o seu produto apresentar qualquer falha de fabricação ou chegar danificado pelo transporte, a BrasiuBiô garante a substituição.
- Prazo: Até 30 dias após o recebimento.
- Procedimento: Envie uma foto ou vídeo do produto para nosso canal de suporte.
- Custo: O frete de retorno e o novo envio são por nossa conta.
3. Reações Adversas (Protocolo Clean Beauty)
Sabemos que cada pele é única. Se você teve uma reação alérgica a algum componente:
- Suspenda o uso imediatamente.
- Entre em contato conosco em até 15 dias após o recebimento.
- Nossa equipe analisará o caso individualmente para oferecer uma troca por um item mais adequado ou o crédito na loja.
4. Como Solicitar
Para iniciar qualquer processo, siga os passos abaixo:
- Envie um e-mail para [email protected].
- Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
- Aguarde as instruções de logística reversa que enviaremos em até 48h úteis.
Observações Importantes:
- Embalagem: Para devoluções, utilize preferencialmente a caixa original da BrasiuBiô para manter nossa meta de redução de resíduos.
- Brindes: Em caso de devolução total do pedido, eventuais brindes recebidos também devem ser devolvidos.
Dica BrasiuBiô: Antes de comprar, confira a lista completa de ingredientes disponível na página de cada produto para garantir que não possui sensibilidade a nenhum componente natural ou óleo essencial.
